大家下午好!首先谢谢易观让我今天来参与易观互联网创新大会,与大家分享过去十五年来母婴O2O方面的经验.近来大家听到亚马逊在纽约最热烈的街上开实体店.它消息有很多谈论.乐友在母婴行业这块的开展跟这个大的趋向相干,互联网在线上开展固然空间无穷,但是愈来愈多的产物须要体验,这给门店运营者有巨大的开展空间.像一台钢琴不管在线上多宣扬,线下有几百个代孕宝宝试效果,销量确定宏大于纯互联网销售的商品.母婴界是体验式的花费者产物今天85后的女性已经步入了育龄岁数.她们在互联网影响下长大的,自己生孩子的时候也会在互联网上精打细算各处比价.归根结柢,由于中国一胎制的政策,99%的妈妈都是第一次生孩子,只要第一次做的事情都不晓得自己须要甚么,还是须要到门店里指点.至今我还没有碰到一个妈妈说历来没有去门店,在网上把一个孩子须要的东西都弄理解了.特殊是互联网面对信息爆炸,在朋友圈里对产物的优弱点都有不同的看法,怎样走到门店里自己做判断是很重要的开展对于门店运营者来讲,过去只要把门店开出来,商品放到货架上花费者就上来了.现在更多的环绕会员、环绕用户运营我们的买卖,能够24小时服务它.比方很多妈妈午夜喂奶睡不着,那时候想买东西门店也要服务她,使得科技和技术变得愈来愈重要乐友过去主要在线下,也就是说,在专业的门店里,17个都市有了400家门店,有自己的官网在运营.过去这两套系统是分隔运营的.跟着把门店进一步智能化,经过手机APP的推出把这两个世界融会在一起.最重要的目标是把门店、平安、诚信代表和互联网的方便、精准联合在一起今天跟大家分享的内容其实都是乐友在十年从前有雏形了,今天经过几种渠道的互动,彻底买通了整个服务系统.乐友在1999年景立,在网上出生的企业,当时是一群志同志合希望搞一场互联网反动.那时候就发现花费者希望到线下去体验,所以在乐友网2000年上线以后开出了自己第一家门店.陆连续续在一段时间里开到了今天400家直营店在这个过程中,商品历来都是自营,SKU单品系统买通,会员一直是母婴店行业运营的根本思绪.历来没有百货公司或者专柜做联营,不知道运营甚么供给链的商品或者是超市不晓得自己客户是谁的问题这个雏形对于今天走向全渠道的推行有帮忙的.今天任何一个零售商只要有意愿就可以走向这一步.除了买通线上线下以外,手机APP的到来给了很多新的给到零售商去捕获.我信任在今后这类智能的装备在走向我们的时候,门店会有更多的展现的运用.由于任何新的品类在市场中的出生,仍旧须要人与人面临面的引见乐友的特色主要是发挥了十几年来从一开始就有的客户会员管理系统和一套完整的ERP系统,这是电商的基因,而这个基因对于运营一个门店来讲起了推进的作用,由于先做电商再做直营店.让我们很短的时间里走向了全国.这是许多零售商今天仍旧在地域运营上很难走向全国的根本障碍我们讲O2O的时候,现实是讲一系列的技术上的投入.首先,APP可以花费者随时随址东莞市南城区莞太路46号南城海雅百货斜对面随便购.真正有意义的是我们把所有的门店已经wifi化了,用了最早进的路由器,让任何一个花费者走到门店时,只要你是我们的客户我们就晓得你的到来,在门店里把林林总总的本性化的促销券、电子类的推行,经过智能手段告知我们的花费者.所有电商讲的一系列的本性化精准服务,在门店里完全都可以做到的另外一个很重要的举措,我们在门店里投入了网购台,使得一个有限的空间里可以展现并销售所有我们在后台库房里的商品,让一个门店不但可以有体验任何一个品牌的产物,更多的种类可以在大库里发货给花费者.不管手机还是门店的PC还是POS机都可以作为销售的工具.整合花费者所要的服务和遍及于门店七个大仓和所有供给商的库存都可以在门店里、手机上、PC上得到有用的调剂,销售更加灵敏在经过跨境电商的营业,一个门店花费者到来的时候可以带他到全球购物,彻底买通了地区和时间的观点固然我们讲全渠道的O2O是与互联网企业周全协作的,不同的平台在O2O的功用上可能有一些走的比较前卫,有一些相对落后,但是总的来讲,不管在乐友的官网APP高低单或者是平台上乐友旗舰店下单都希望在门店提货,甚至门店2小时把订购的产物送到门店邻近由于有了一系列技术的投入和系统的买通,有若干个过去实现不了的场景,今天其实是可以做到的.比如说现在勉励花费者喝完了奶粉或者辅食或者奶瓶坏了,在家里翻开乐友APP把续订的产物定了.这类随时随址东莞市南城区莞太路46号南城海雅百货斜对面随便购或者说用完就买的观点今天完全可以实现包括今天开会,假如有姥姥外婆说纸尿裤用完了,可以马上翻开APP,乐友网下单以后,可以在你家邻近的门店2小时内送货,有了这个服务,办公室的白领女性,对于在家里照料代孕宝宝的老人提供更好的服务固然,在路上更不说了,可以随时进乐友门店,到了店里,当你看到了一款红色的推车想要,喜好型号但是想要绿色,可以经过网购台把厂家或者乐友大库里所有型号让你挑选购物.这是门店从前的庞大缺陷,现在可以获得大众的反应今天所讲固然都是完全促进来的服务,但是我们觉得另有更多的O2O的服务体验还待出生今天在台上的钢琴我就特殊感乐趣,可以把它与互联网互动和门店里人与人的互动更有用联合在一起后为全国花费者提供更优美的体验.年青的互联网女性给自己买一个小饰品或者衣服有瑕疵可以接收,但是对唯一代孕宝宝有任何差错都不可.我们从传统企业走到线上,这个过程是供给链的打造以及供给链平安性的打造.一个传统的企业不一定是死板的企业,我们门店跟互联网联合,我们希望最好最优良的产物给中国妈妈.
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