尊重的需要,又可分为内部尊重和外部尊重:
内部尊重:是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之,内部尊重就是人的自尊。外部尊重:是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。
马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。这些特性与面子的属性一样,是我们人类这个高级物种特有的情感基因。
人性的这一先天自然特性,由内而外的影响支配着人类的行为思想,在催债要钱这一特殊场景中,它给人造成的心理映射是不舒适的,算是人性的缺点,也是天然的痛点,更是此次设计的机会点。
基于此种影响行为层的纠结尴尬,需要一种媒介去平衡连接,且需要我们的行为是舒适的自然的。
三、功能属性分析
“催好友还钱”,此功能主要适用于熟人之间以及职场的的经济往来,在用户彼此一方忘记的情况下给予提醒,提升了产品用户体验感,一定程度上减少尴尬焦虑。
对用户而言,提升体验,想用户所想给用户所给,解燃眉之极。
对平台而言,一定程度上增强信赖和口碑,增加了粘性(尽管此功能为非高频行为),属恩惠型供给功能,一定程度上维稳了用户留存。
随着移
四、用户调研
想到这个点之后,我就着手去做了一下用户访谈,访谈了身边小伙伴们是不是真正的有这个需求,是不是需要这样一个产品层面的抓手。
综合以上的角色访谈得知:对方没有及时归还时,借钱者都会有忧虑,都会觉得催还这件事很尴尬,不好意思。
然后我把这个想法和他们交流以后,他们都说很好啊,需要这个功能。通过软件去提示,减轻了他们的尴尬,而又能提醒到对方。当然对于老赖朋友,只能说你交友不慎。
五、解决方案
在“我的”—“账单详情”模块增加提醒功能,以唤醒对方并周知提醒。因为是低频次行为,所以路径的入口相对深一些,置于行为末端页面,也不会过早产生功能干扰。
当对方有唤醒还钱行为时,欠款的首页会有专门通知入口展示。欠债还钱,天经地义,可以立即还钱,也可以点我知道了,此行为必须有操作,要么一直存在。
催还钱的场景:在日常生活中毕竟属于低频功能,所以将此功能入口放在账单详情页内,开通此功能后,会有二次弹窗确认该任务是否执行,除了产品侧提醒对方外
该功能开启后,会有时效限制,触发完成后,在一定时效消失后还原,可再次触发。正常情况下用一次就够了,是朋友的话很快就会记起还你,要是老赖你就是堵他家门,估计都要不回。
这个潇洒的动作完成中,最关键的还是催钱相关文案的措辞使用。这个可配置几套模版供用户使用,汉字的魅力无穷,一个标点符号的差异都会让语言有另
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